1、調整多媒體音量：設定-聲音-音量-音樂、視訊、遊戲和其他媒體（媒體音量），將多媒體音量調節到最大。
2、關機重啟。
3、檢查使用的是否為自帶的播放器軟體。若不是，請切換自帶的音樂/視訊播放器嘗試。
4、手機/平板電腦支援關閉所有聲音的功能，建議進入設定-輔助功能-關閉所有聲音-取消對勾。
5、若播放音樂/視訊時還是沒有聲音，請備份機器中資料（聯絡人，簡訊，圖片等），然後恢復出廠設定（設定—重置/隱私權/個人—恢復出廠設定）。
6、若問題依然存在，請攜帶購機發票、包修卡和機器送到手機服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
