如果遺忘了信用卡密碼，可攜帶身份證和銀行卡到營業網點櫃檯申請密碼重置，重置後，新密碼立即生效；持卡人如果開通了網銀服務，可以登入髮卡行的網上銀行進行密碼重置；也可以致電信用卡背面所示的24小時客戶服務熱線進行重置。
隨著電話銀行和網上銀行不斷完善，這些自助渠道將為客戶提供越來越便捷的服務。當客戶通過使用這些自助服務，完成賬務處理而節省了時間的同時，也要注意保護個人資訊。所以查詢密碼的作用是不能小覷的，它和交易密碼一樣，也需持卡人注意保密，不能輕易示人。因此在進行卡片啟用時，有必要同時設定交易密碼和查詢密碼，保護信用卡安全。
