如果忘記密碼，本人持身份證或社會保障卡（如他人代辦，還須出示代辦人身份證）到區醫療保險經辦機構填寫《密碼查詢單》後查詢原密碼。
如果需修改原密碼，可以到以下地點自行修改密碼：
城鎮職工基本醫療保險參保人員：9.5%繳費比例有個人賬戶的請到職工醫療保險定點藥店更改密碼；5%繳費比例無個人賬戶的請到醫療保險定點醫院的門診交費視窗修改密碼。
城鎮居民基本醫療保險的參保人員請到醫療保險定點醫院門診交費視窗修改。
帶上本人身份證和醫保卡，到參保地醫療管理中心申請辦理密碼掛失，然後就可以重新設定初始密碼了。
重新修改密碼：1、持卡人可以撥打社保局熱線電話12333通過語音提示進行修改；2、持卡人也可持身份證持到定點醫療機構及定點零售藥店或當地社保局修改密碼。
