掌銀客戶：掌上銀行APP登入時，可點選忘記密碼重置，選擇證件型別，輸入證件號碼，點選下一步，返顯客戶的註冊賬戶和安全認證手機號，輸入相應賬戶的支付密碼，點選獲取驗證碼，收到簡訊後將驗證碼輸入。其中信用卡自助註冊客戶需通過網點進行重置。
手機銀行是指銀行以智慧手機為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務的渠道模式。隨著通訊與網際網路技術的進步，手機銀行的業務功能不斷更新與完善。指利用手機和其他移動裝置等實現客戶與銀行的對接，為客戶辦理相關銀行業務或提供金融服務。手機銀行既是產品，又是渠道，屬於電子銀行的範疇。
