“問題件上報”是快遞流程中的用語，意思是該快件有問題，正在上報如何處理，比如包裝破損、地址不對等。問題件是指：地址不詳、地址看不清楚；地址與電話不符；電話傳真或無人接聽；客戶地址處無此聯絡人；無收件人姓名、電話。
關於問題件上報：
快件派送不成功，必須當日在公司系統問題件上報板塊上報，如未在當天上報或未在指定板塊上報均無效，同樣按快件延誤處罰。車輛故障或晚點等原因，導致整批快件無法派送，必須書面傳真到所屬省市網路管理部稽核後，傳真到華北管理區網路管理部備案，問題件上報無效一律按延誤處理。如發現虛假簽收或謊報問題件的，按公司規定處理。
