停機保號若未進入報停又欠費狀態均沒有報停最長時間限制。欠費停機或報停又欠費達60天會將被銷戶，客戶需在60天內及時交費恢復正常通訊。停機保號時不取消任何客戶申請自有業務，但會被暫停，復機時被自動恢復。
停機保號期間，除了可以辦理復機、繳費、申請銷戶、發票列印、服務密碼修改外，其它業務均不能辦理，客戶須復機後在正常狀態下方可辦理其它相應業務。客戶辦理停機保號時，號碼狀態必須正常。停機保號期間若出現欠費情況，需繳清欠費後方可辦理復機。停機保號客戶在欠費停機未超過30天之內，按照停機保號規範執行，即營銷案保底補差費用、停機保號功能費都正常收取。欠費停機超過30天后，則按照欠費停機規範來執行。
