1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程式、行政審批等政務資訊及公共服務資訊的諮詢；
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
12345市民服務熱線是為市民政務服務，為了方便市民記憶，全國各省市都採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接相關部門而形成的便民熱線。12345熱線開通受到廣大群眾熱烈歡迎，許多問題通過12345諮詢和投訴得到解決。
