莆田市12345網上受理有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程式、行政審批等政務資訊及公共服務資訊的諮詢，承辦單位職責範圍內的非緊急類求助，對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議以及其他應當受理的事項。
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線執行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督。
