您在網購過程中購買、使用商品或接受服務過程中發生消費糾紛,您可以向12315投訴,填寫投訴單，具體怎麼操作呢？
登入全國12315網際網路平臺，註冊賬號並登陸（需繫結個人手機號碼、身份證號、真實姓名、詳細地址等完成註冊）。
點選“我要投訴”進入頁面，閱讀投訴須知。點選“同意”進入頁面。
按流程填入要投訴的企業名稱、企業統一社會信用程式碼或註冊號。若是和淘寶店鋪商家發生糾紛，可先了解商家資訊後前來填寫投訴。
輸入被投訴公司資訊，核對企業資訊，點選“選擇企業”檢視企業具體資訊。
確認被投訴企業相信資訊，點選確認。
認真填寫業務資訊，將資料資訊填寫完整後點擊提交，完成投訴，等待處理結果。
