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第一、 售前接待歡迎語+店鋪上新+快遞資訊+店鋪活動，注意禮貌用語。
第二、 對話客戶問產品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心，細心細緻的服務客戶。
第三、 產品推薦根據客戶的需求，向客戶推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動，熱銷產品等。
第四、 客戶下單，歡送客戶一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結束語。
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