淘寶客服話術技巧

分享一下淘寶客服話術技巧

方法/步驟1

1、第一次回覆很重要，你看很多店鋪都會設定第一句話，會有自動回覆的。

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2、回覆時間需要快，淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。

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3、聊天結束的時候，最後一句，一定是商家說的。

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4、不與顧客頂撞，一切和顧客爭執的都不能發生。

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5、儘量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什麼這麼貴，因為他質量好等等。

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6、適當地顧客讚美，每個人都喜歡被讚美的時候。

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7、要有禮貌，用詞要好，瞭解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。