方法步驟如下：
1、開啟手機“京東APP”，切換到“我”選項卡，點選“客戶服務”項進入；
2、待進入“客戶服務”介面後，找到“自助服務”欄目中的“交易糾紛”按鈕點選進入；
3、從開啟的“交易糾紛”詳情介面中，找到想要退款的商品，點選與該商品對應的右側“申請”按鈕；
4、在“交易糾紛申請”介面中，選擇“交易糾紛”的型別，同時對“問題描述”進行詳細的說明和舉證。最後點選“提交申請”按鈕；
5、此時只需要耐心等待京東客服進行處理即可。如果感覺處理過程太慢，可以直接諮詢“京東商城客服熱線”，通過“人工”進行退款操作；
6、通常情況下，當京東受理了“退款申請”後，手機會收到相應的簡訊提示，根據相應的“訂單號”可以在京東APP中檢視退款進度。一般情況下會在三個工作日內完成退款操作。
