“三個到位一個處理（依法處理）”是中央對信訪工作的指導方針和工作要求，即：
1、群眾訴求合理的解決問題到位；
2、訴求無理的思想教育到位；
3、生活困難的幫扶救助到位；
4、行為違法的依法處理。
以及時就地解決群眾合理合法訴求，對涉法涉訴信訪問題依法按程式處理，依法糾正執法差錯，依法保障合法權益，依法維護公正結論。保護合法信訪，制止違法鬧訪。
對群眾的訴求要高度重視，不推、不拖，要把政策宣傳到位，給老百姓一個明白，還老百姓一個清白。一方面要依法依規處理，同時也要有人文關懷。要更多地站在群眾的角度著想，讓群眾少一點冤情。黨員幹部要寧可自己受累，也不要讓群眾受委屈。
