如何管理售後

服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標；服務制度。包括服務規範、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理；服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入；配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝除錯；維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支援；客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理；客戶管理。包括溝通渠道、客戶關係；服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進；做好以上的分工，各司其責。