什麼是服務層次

服務層次是顧客對服務者的服務體驗感受。服務層次分為以下三種：

1、表面性服務層次，服務層次裡面最基本最必需掌握的首要層次階段，只有掌握好表面性服務才能有後來的二三層次的提升。所謂表面性服務，就是基本的語言，肢體，態度等表面性的服務；

2、培訓顧客或供貨商服務層次，培訓顧客或者供貨商這是必須建立在第一個服務層次的基礎上的，培訓我們的顧客教會顧客如何正確的購買它所需要的產品，以正確的方法正確的姿態來向顧客正確的闡述；

3、 換位思考服務層次，換位思考主要體現在為顧客省