服務水平是指客戶對所獲得的服務要素以及這類要素的構成形態的一種心理預期和期待。從客觀上看，服務水平是對服務人員水平、服務質量水平、服務品牌戰略、服務流程、服務時效、服務態度等的綜合評判。從主觀上看，服務水平又表現為客戶的實際感受與其心理預期之間的差距；服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
服務水平：
服務水平是企業的管理層確定的庫存績效目標。一般指滿足使用者需求的百分比。在庫存管理系統，其表現形式是：整個週期內供貨的數量/整個週期的需求量；提前期內供貨的數量/提前期的需求量；顧客訂貨得到完全滿足的次數/訂貨發生的總次數；不發生缺貨的補充週期數/總補充週期數；手頭有貨可供的時間/總服務時間等。
