第一，客房服務質量的基本要求 ：
1、真誠：是否真誠，反映服務員的服務態度問題；
2、高效：效率服務就是快速而準確的服務；
3、禮貌：客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一；
4、微笑：微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現。
第二，提高客房服務質量的途徑：
1、培養員工的服務意識；
2、強化訓練，掌握服務技能；
3、增強員工的應變能力；
4、為客人提供微笑服務；
5、為客人提供個性化服務；
6、稱呼客人姓名；
7、為日常服務確立時間標準；
8、搞好與酒店其他部門的合作與協調；
9、徵求客人對服務質量的意見，作為提高服務質量的切入點 ；
10、加強對員工在儀表儀容與禮貌禮節方面的培訓。
