如何提高服務質量及客戶滿意度

提高服務質量：

1、培養員工的服務意識；

2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平；

3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美；

4、養成服務的習慣，定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

提高客戶滿意度：

1、預先考慮顧客需求；

2、質量的好壞由顧客說了算；

3、儘可能的為顧客提供方便；

4、顧客的期望和需求；

5、 額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；

6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。