1、樹立以顧客為中心的理念，顧客是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客；
2、提升產品價值，產品價值是由產品的功能、特徵、品質、品種與樣式等所產生的價值；
3、提供差異化服務，差異化服務是企業在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手，而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手的一種做法；
4、加強品牌建設，品牌是消費者對某產品或服務產生的主觀印象，並使得消費者在選擇該產品或服務時產生選擇偏好；
5、提高員工滿意度，通訊運營企業要為顧客提供優質的通訊服務，就必須依靠全體員工的共同努力。
