把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人聽進去，進而認同、接受，人的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到人的不同，只一味想把事說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以你根本不瞭解或根本不可行來響應，完全達不到溝通的目的。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的事，自我檢視是否的確有系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養成良好的系統習慣與結構習慣，那么即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
