解決方法：可能是網路異常導致，可以切換網路，可以諮詢社保中心，社保中心一般有上門服務，可以上門辦理相關業務。
支付寶電子社保卡申請方法：開啟支付寶10.1.62版本，搜尋“電子社保卡”，根據頁面提示選擇社保卡，點選“確認授權”――“同意協議並領取”，需要進行人臉識別認證，認證完成後按照系統提示領取電子社保卡即可。
支付寶其他功能：1、支付寶密碼忘記可以重置密碼，可以在登入頁面點選“登入遇到問題”，之後選擇“找回登入密碼”，輸入支付寶賬戶名點選“下一步”。按照系統提示重置密碼即可。2、支付寶可以拍攝證件照，開啟支付寶APP，搜尋證件照，點選證件照拍攝小程式，可以進入證件照拍攝頁面，可以選擇照片大小，可以將照片儲存到手機上，也可以列印照片。
資料拓展：2018年8月23日，南寧舉行全國電子社保卡試點地區（南寧）首發儀式，並簽發南寧市首張電子社保卡。有58款APP可向群眾提供電子社保卡申領服務。
