如何處理醫患關係之間的矛盾

首先請患者冷靜下來不要影響其他病人休息，到醫生辦公室慢慢談，認真、耐心、真誠地聽取患者的意見和建議；分析事情的發生經過，並作出自己的判斷，如果是患者的無理取鬧，應耐心地向病人解釋並通知相關的部門介入此事。如果是醫生的輕微失誤，首先做出誠摯的道歉，並向患者做出解釋，做好溝通工作，爭取患者的諒解，若患者仍不罷休，請相關部門介入此事；真心替患者所想，實意為患者解決痛苦，多與患者進行交流和溝通，爭取患者的諒解和配合。