留住一位客戶的成本是開發一位新客戶的1/27,那如何能留住客戶呢？
方法/步驟1定期回訪。客戶如果確定與你合作，一般就是認同你。但客戶是高傲的，除非你主動與他聯絡，獲取他最新心理動態，否則，哪天你失去他時，還莫名奇妙。所以，定其回訪掌握客戶最新動態。
2關注客戶利益。客戶的關切點或者說是利益點，就是你的關切點。初次合作時，客戶可能出於某種原因認同你，但隨了市場或其它外界因素的變化，認同感可能有所降低。比如你有新的竟爭產品，客戶有了新的需求點等等。
3與客戶成為真正的夥伴。夥伴是高於利益共同體，與客戶有共同的利益，但感情也同樣重要，因為人畢竟還是感情的動物。投入的感情，一定會有回報。
4讓客戶參於進來。客戶不僅是你的衣食父母，他其實更希望能參於其中，參於你的公司文化，參於你的生產製造，又或參於你的新產品試用。總之，客戶不是隻付錢的傢伙（嘿嘿），他更多像是一個有強烈意識的孩子。和客戶一起玩耍吧。
