什麼是售前和售後

售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。

售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、供應零配件、諮詢解答、實行退換制度等等。