以淘寶為例，賣家未發貨選擇退款，需要先申請退款，再聯絡客服人員幫忙完成退款，在賣家未發貨退款的情況下是全額退款的。有些客服人員說會統一處理，當處理完成後，一般是幾個小時就到賬。如果賣家一直不操作發貨或不點選同意退款協議，此交易款項將在48小時後退還到買家的支付寶賬戶。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。2016年3月15日，315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現象。
