顧客忠誠與顧客滿意的關係如何

1、無約束條件下的顧客滿意與忠誠關係。在無約束因素的情況下，顧客忠誠是顧客滿意的函式。滿意指的是超越顧客期望的滿意，即愉悅。其水平應當處於容忍區域渴望的服務水平之上。只有當顧客感知服務質量優異，顧客非常滿意的情況下，顧客才能再次消費，並保持忠誠。

2、約束條件下的顧客滿意與顧客忠誠的關係。滿意不一定忠誠，而不滿意也不一定不忠誠。因為在約束條件存在的情況下，顧客忠誠不但取決於服務質量水平，還取決於約束條件的影響。當有約束條件存在時，顧客的情感忠誠並不能導致行為忠誠。換句話說，顧客的滿意和忠