如何用流程控制圖分析問題

本文介紹如何使用流程控制圖來分析問題。

工具/原料EXCEL2007方法/步驟1

問題：收到客戶投訴：沙發靠背框架破裂，情況見：

2

調出該產品的流程控制圖，見。

3

將流程描述內容刪除，將控制方法刪除，改為分析方法，見。

4

確認每個流程動作，是否會導致問題，將如何導致問題在流程動作描述裡寫出來，見。

5

確定用什麼分析或評估方法，找出問題的根本原因，見。

6

確定分析評估的計劃，見。

7

確定分析評估的責任人，見。