消費者可以撥打“區號+12305”國家郵政局開通的24小時投訴熱線進行投訴，也可以登陸“中華人民共和國國家郵政局”，點選消費者投訴，註冊實名認證後即可投訴。
根據《快遞市場管理辦法》第十六條
經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標準，規範快遞業務經營活動，保障服務質量，維護使用者合法權益，並應當符合下列要求：
1、填寫快遞運單前，企業應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，並建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務；
2、企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分割槽作業、規範操作，並及時錄入處理資訊，上傳網路，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；
3、企業應當在承諾的時限內完成快件（郵件）的投遞；
4、企業應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
