人際關係學說的主要觀點有：
1、工人是“社會人”而不是“經濟人”：梅奧認為，人們的行為並不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而後者更為重要，因此不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理；
2、企業中存在著非正式組織：企業中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現企業目標而明確規定各成員相互關係和職責範圍的正式組織之外，還存在著非正式組織，這種非正式組織的作用在於維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失；
3、新的領導能力在於提高工人的滿意度：在決定勞動生產率的諸因素中，置於首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。
