換貨無法使用運費險的，由於退貨運費險（買家版）的賠付是在售中退貨（訂單未確認收貨時的退貨退款），買家選擇“退貨退款”的狀態下，保險公司在“退貨成功”後進行賠付，退貨郵費可以賠付，但如果是買家的換貨郵費，是不包含在內，保險公司不做賠付。
首先不能再淘寶上“確認收貨”，這點非常重要，一旦“確認收貨”，運費險就會失效。
和淘寶賣家聯絡，告知對方自己要退貨退款，叫賣家提供收件地址、收件人、聯絡電話。
按照賣家提供的收件地址、收件人、聯絡電話將衣服通過快遞寄回給賣家。
在淘寶上申請“退貨退款”，並且將快遞單號輸入淘寶上。
待賣家收到貨後，運費險將自動發起理賠到支付寶賬戶中。
淘寶直接換貨是不能用運費險的。
