為了防止退貨時的運費損失，很多人會選擇買運費險。對於買家來說，在網上購物時，如果對商品不滿意，就可以在確認收貨之前，申請退貨退款。當你將商品順利退回賣家手中後，保險公司會向你支付一定的快遞補償費用。但有時也會出現理賠失敗的情況，這時我們按照以下步驟操作即可。
1、在電腦上開啟並登入淘寶；
2、在淘寶首頁找到【我的淘寶】→【已買寶貝】，找到自己退貨的寶貝，點選【理賠失敗】；
3、聯絡保險公司的旺旺號，告訴客服你的商品訂單編號，查詢理賠失敗的原因，在向客服尋求解決辦法；
4、一般情況下，客服會給你傳送一個連結，你開啟連結後，按照要求準確填寫好相關資訊，上傳交易證明（訂單詳情頁面截圖，需保留淘寶訂單號）；
5、上傳成功後，等待理賠結果即可。
