如果是真實退貨被拒賠，你可以找他們的保險客服。在符合以下場景可以理賠，否則無法理賠。1、買家購買的運費險理賠，發起退貨退款申請2、賣家同意買家的退款申請後，需要填寫正確的退貨物流單號；3、退款顯示“退款成功”後，保險公司會在72小時內進行審批處理。
擴充套件資料：買家在退貨時，需在淘寶網退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等資訊；在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶後，保險公司開始稽核運費險理賠申請，稽核時間需要72小時，通過稽核後理賠款實時劃入買家支付寶賬戶
淘寶運費險分為賣家版和買家版，主要針對支援“7天無理由退換貨”的商品，當發生退貨時，在交易結束後72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付，這樣可以降低買賣雙方由於運貨承擔的運費損失。
