飛豬退票一般七個工作日左右到賬，退票款會按原支付路徑返至銀行卡內。如果在規定時間內還沒有收到，需要聯絡12306客服和第三方購票網站客服處理。
飛豬，指為淘寶會員提供機票、酒店、旅遊線路等商品的綜合性旅遊出行網路交易服務平臺，包括網站及客戶端。原為阿里旅行，後改名為“飛豬旅行”。“飛豬”是面向年輕消費者的休閒度假品牌，與面向企業差旅服務的阿里商旅一起構成阿里巴巴旗下的旅行業務單元，讓消費者獲得更自由、更具想象力的旅程。
北京陽光消費大資料研究院聯合消費者網釋出的《線上旅遊消費趨勢與消費維權趨勢研究報告(2019)》顯示，線上旅遊10大消費維權熱點中，飛豬涉及8項。3月27日，北京市消費者協會發布大資料“殺熟”的調查結果，點名飛豬和去哪兒涉嫌存在大資料“殺熟”問題。飛豬將目標客群鎖定為網際網路下成長起來的一代，結合阿里大生態優勢，通過網際網路手段，讓消費者獲得更自由、更具想像力的旅程，成為年輕人度假尤其是境外旅行服務的行業標杆。
