以12306為例，支付寶餘額或者微信零錢支付，退款會在稽核後24小時內到賬(節假日會有稍微順延)；通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在稽核後2至6天到賬；使用信用卡支付，退款會在稽核後3至7天到賬。
候補訂單是指當購票頁面沒有餘票時（不含無座和其他席別）可以進行候補購票，購票訂單完成後，候補訂單會顯示訂單具體資訊。12306網站的所有註冊使用者均可自願申請候補購票服務。申請該項服務前，使用者需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的註冊使用者、通過核驗的鐵路暢行常旅客使用者均無需再進行核驗。
候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。使用者購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回餘額。候補購票服務不額外加收任何費用。
