1、首先開啟天貓APP，登入天貓APP；
2、滑鼠指向右上角【網站導航】，點選【幫助中心】；
3、點選右側【線上諮詢】，選擇問題類別，沒有所屬類別直接點【其他問題】；
4、與智慧機器人對話，如無法解決，可以點選右上角【人工雲客服】申請人工服務。
天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網路有限公司營運。其屬於B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，並在此後連續多年不斷重新整理銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一。
