使用者在貨拉拉中提交退款申請後，系統一般會在12個小時內將預付費用原路退回。
貨拉拉2013年成立於香港，創始人兼CEO為周勝馥，其模式可以理解為“貨運版滴滴”，使用者可以通過手機APP，一鍵呼叫到在平臺註冊的附近貨車，完成同城即時貨運。在貨拉拉平臺上的註冊司機，遍佈全城，24小時候命，只要客戶通過軟體下單，平臺線上司機立即搶單，第一時間為客戶提供最高效、專業、優質的服務。貨拉拉開通城市包括香港、臺北、新加坡、曼谷、馬尼拉。截至2016年底，其在中國大陸開通城市達40餘個，覆蓋了大部分一二線城市和部分經濟活躍的三線城市。截至2016年底，貨拉拉平臺的認證司機已經超過50萬，有500萬以上的使用者正在使用貨拉拉的服務。
