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如何提高超市的人氣
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制定相對完善的服務規範,儘可能使服務規範化。但要注意運用規範的靈活性,切忌千遍一律,過分死板。營業員要學會進門三相的技巧,通過對顧客及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色,進而選擇恰當的
語言
與之溝通。注意勸購的語氣和用詞,說話不能太多、太快,或者漫不經心,勸購要委婉得體,要讓顧客自己拿注意,滿足顧客受尊重的需要。把好產品質量關,商店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品,注意先進先出,隨時檢查商品的出廠
日期
和保質期,反之出現
過期
產品,並保持商品的外觀清潔,以高質
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