1、使用者可以撥打ofo客服電話進行諮詢。2、使用者可以通過ofo客戶端和ofo微信小程式辦理“排隊”申請，申請時需要填寫支付寶賬號資訊，辦理完成後使用者可以檢視當前的排隊次序，如果輪到使用者辦理退款，系統會進行提示。3、ofo官方表示，使用者可以到公司進行現場登記，ofo會核對使用者的個人資訊，核對成功後即可辦理退款。
2018年12月18日，ofo線上排隊申請退款的人數達到800多萬，ofo官方表示，退款會在15個工作日內回到使用者的資金賬戶，如果使用者遇到退款異常的情況可以聯絡線上客服或者撥打客服電話，客服會根據使用者的排隊順序進行解答。此外，ofo表示，如果15個工作日內資金沒有退回，可能是使用者沒有將支付寶資訊同步到ofo賬戶。
ofo稱，“ofo使用者基數大，存在退押金申請激增的可能。請廣大使用者耐心等待，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請廣大使用者放心。”ofo負責人強調，現場退押與線上無異，推薦線上申請。
