“溝通”是企業運轉順暢的渠道，“溝通”是企業邁向成功之路的基石。溝通是指組織成員與內部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的聯絡與交流，是企業綜合競爭力與核心競爭力的決定因素，是高於資訊、知識的第一因素。作為經營管理活動中的一個不可忽視的重要方面，溝通已引起企業界的高度重視，其帶來的影響也越來越大。要想使溝通順利進行，就要營造一個良好的溝通環境和氛圍。
作為現代企業管理者既要重視外部的溝通，又要重視與內部員工的溝通，這樣的溝通才有凝聚力。如何合理的利用各種溝通渠道，採用多種溝通技巧，儘可能的與員工進行全方位的交流，已經成為企業內部管理研究的一個重要課題。良好的內部溝通機制不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業在生產經營方面的問題。
