外部溝通。這是指公共組織與外部環境之間資訊的交流。公共事業管理中必須進行外部溝通是由兩個基本因素決定的。隨時反映公眾需求的要求和管理過程的要求。因此，在公共事業管理中進行外部溝通是十分重要的協調工作。
溝通縮短了企業與商業群體之間的距離,加深了企業與市場之間的瞭解,加快了企業對於市場變化的反應速度,提高了企業經營管理效率與效能。同時企業如果與公眾溝通不好、不足,就會危及企業的生存、發展。企業作為一種社會存在,是社會總的大系統中的一員和一個部分,部分只有與總體進行溝通,達成協調一致,才能生存,發展,提升。
