1、首先打電話給派件的快遞員，詢問是怎麼回事，並商量解決方法。若快遞員不能解決，可以找快遞公司處理。也可以讓賣家進行處理，買家並不需要承擔責任。
2、還可通過電話或者登入國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。
【法律依據】
《快遞暫行條例》第42條規定，冒領、私自開拆、隱匿、譭棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經營快遞業務的企業有前款規定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處10萬元以上20萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
