顧客是企業產品銷售的市場，是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。漢語詞典上說：顧客是到商店或服務行業來買東西的人或服務物件。企業必須仔細的瞭解它的顧客市場，這樣，可具體深入地瞭解不同市場的特點，更好的貫徹以顧客為中心的經營思想。
隨著市場競爭的日趨加劇，人們對顧客的看法也發生了巨大的變化。
在今天的市場經濟的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業就能夠有所發展。所以“顧客是上帝”的說法已經被人們普遍接受。
現在常常講以人為本，那麼，商家就要更多地體現對顧客的人文關懷。企業的生命之源在於使顧容滿意。由於科技的進步，經濟的發展，市場競爭的加劇，已使今天的顧客不同於以前的顧客，今天的市場也不再是昨天的市場。現在，市場的主導權已由廠商轉向了顧客手中。
瞭解了顧客的需求，就等於瞭解了市場。人類社會的消費，包括生產消費和生活消費。是指人們對生活消費資料和對生產消費資料的一種需求和慾望。
