1、首先要確定是線路不好，還是電話機不好。在電話線進戶處將線路斷開，將電話機接在外線側試打。如果有聲，表示電話機好，室外線路也好，故障是室內部分引起，如果無聲，應換一部電話機再試。還是無聲，是外線不好，打112報障；2、電話機故障。如果家中有幾部同線電話機，應檢查一下是否有電話機沒有掛好，夏季雷雨多，是否有電話機遭雷擊後不能真正結束通話，可以將幾部電話機都從線路上斷開，逐一接線上路試打。如果是機子不好，不大可能幾部電話機同時損壞，只要線路是好的，總會有機子試打是好的；3、室內線路不好。室內線路涉及室內裝璜，通訊公司一般不處理室內線路，得使用者自行處理。客廳，房間內的線路是不容易出故障的，愛出故障的是衛生間，浴室等潮溼場所的電話線路。
