空乘人員需要具備的素質：1、情緒控制能力：包括準確認識和表達自身情緒的能力和有效調節和管理情緒的能力；2、溝通協調能力：在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格準確無誤的執行命令；3、與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務；4、應變創造能力：在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況、要具體情況具體對待；5、有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維；6、語言表達能力：語言表達能力對於空乘人員來說是非常重要的，因為和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通才能為旅客更好的服務。
