滿意是一種心理狀態，是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。塑造“以客為尊”的經營理念。“以客為尊”的企業經營理念，它是服務顧客最基本的動力，同時它又可以引導決策，連線企業所有部門共同為顧客滿意目標而奮鬥。沒有了它，員工就少了求勝求好的上進心，而且缺乏優秀企業那種同心協力、化腐朽為神奇的集體意志。麥當勞的創辦人克羅克曾用簡單的幾個字來註釋麥當勞的經營理念：“品質、服務、整潔、價值”。有明確的且為全體員工接受的目標，企業才能充滿活力，真正地為顧客服務。這一經營理念不僅要在高階管理層加以強調，更重要的是要使之深入人心，使企業內部全體人員都明確這一觀念的重要性。
