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候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票,如遇所需車次、席別無票時,則旅客可按日期、車次、席別提交購票需求,並在預付票款後,售票系統自動安排網上排隊幫助使用者搶票候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時,系統自動幫助候補購票旅客兌現車票,並將購票結果通知旅客。
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