1、候補購票是指12306平臺的一種購票服務和方式。若旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺登記購票資訊支付預購票資金後，如有退票、餘票，12306系統將自動為其購票，購票速度和成功率都將領先於搶票軟體。
2、候補訂單是已無票情況下網上排隊，按序等待他人退票，訂單時應確定最後時間。時間到了仍未有票，退回票款，且不收手續費等其它費用。
3、旅客如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，並預付票款，如該線路有退票、餘票，12306系統將自動購票。每位使用者可提交1個候補訂單，每個候補訂單可預訂3張車票。
