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消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以後的一定時期內依法享有的權益。
消費者在購買、使用商品和接受服務時,其合法權益受到損害,必然也應該要求經營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議。
根據《消法》第三十四條的規定,解決消費者權益爭議的途徑主要有五種:
(1)雙方協商和解;
(2)消費者協會調解;
(3)向行政機關申訴;
(4)仲裁機構仲裁;
(5)向司法機關提起訴訟。本篇將在後面的條目中逐項予以介紹。
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