2017年12月21日，12306新增了會員服務，在12306網站或APP註冊申請會員，購買車票後即可獲得積分，積分可用於兌換指定車次的列車車票。會員賬戶積分首次累積達10000分時，方具備首次兌換資格。積分允許兌換的車次以12306網站實際查詢結果為準，100積分相當於1元人民幣。
12306（中國鐵路客戶服務中心）是由中國鐵路總公司於2010年1月30日推出的鐵路客戶服務網站。客戶通過登入網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術引數以及有關客貨運規章。自2015年起，鐵路客票系統啟用部分新功能，啟用網上購票“選座功能”。2017年3月10日，開通團體票預定業務；11月23日，微信支付服務功能上線。
