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2016年1月29日,鐵道部運輸局相關負責人公開表示,“我們已要求沒有提供價格低廉盒飯的動車等各次列車按要求提供15元以下盒飯,並不能斷供,以滿足旅客需求。有個別列車沒有按照鐵道部的規定辦,屬違反標準的情況。”事實上,早在2011年10月13日,鐵道部、鐵道部政治部發出《關於在全路客運視窗廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》,明確提出要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應,且不得斷供。
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